a

Terdapat kebijakan standar pelayanan

b

Standar pelayanan telah dimaklumatkan

c

Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan

d

Dilakukan review dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

a

Telah dilakukan sosialisasi / pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima

b

Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media

c

Telah terdapat sistem punishment (sanksi) / reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar

d

Telah terdapat sarana layanan terpadu / terintegrasi

e

Terdapat inovasi pelayanan

a

Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

b

Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka

c

Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat